Consumers Union, крупнейшая в мире независимая организация по тестированию продуктов и издатель Consumer Reports, только что отпраздновала свое 75ю годовщину.
За прошедшие годы тестировщики Союза потребителей использовали около 155 000 товаров: автокресла, сотовые телефоны, компьютеры, очки, холодильники, кроссовки, обогреватели, тостеры и стиральные машины, а также автомобили, грузовики и внедорожники., и это лишь некоторые из них.
Когда в 1936 году они впервые испытали пылесосы, было обнаружено, что несколько моделей имеют «небольшую опасность поражения электрическим током». Сегодня вам не нужно беспокоиться о том, что вас может ударить пылесос. Но последние тесты журнала показывают, что производительность, которую вы получаете, по-прежнему сильно различается от модели к модели.
Я был в Нью-Йорке на прошлой неделе на большом праздновании 75thгодовщины и имел возможность поговорить с Джимом Гестом, президентом Consumer Reports.
«Я люблю то, чем занимаюсь», - сказал мне Гест. «Consumer Reports - американская икона. Мы, вероятно, самая надежная организация в Америке. Мы абсолютно независимы. Люди знают, что мы говорим правду и помогаем миллионам и миллионам людей».
Гость говорит, что сегодняшние продукты безопаснее и надежнее, чем 75 лет назад. Существуют также более эффективные правила, чтобы защитить вас. Но он говорит, что реклама во многих случаях «сегодня так же вводит в заблуждение, как и тогда».
Вот продолжение нашего разговора:
Вы никогда не принимали рекламу, а значит можете называть ее так, как видите. Но почему вы так упорно боретесь за то, чтобы компании не использовали ваши рейтинги в своих объявлениях? Если вы обнаружите, что продукт имеет наивысший рейтинг, почему вы не хотите, чтобы компания говорила об этом?
Чтобы действительно понять, что у нас есть, вы должны увидеть всю статью. Если вы выберете небольшую цитату здесь или небольшой факт, это не очень хорошо послужит потребителям. И вы правы. Мы никогда не берем никаких корпоративных взносов или корпоративных денег или любого другого рода. Мы не берем бесплатные образцы. У нас есть анонимные покупатели по всей стране, которые покупают продукты, которые мы тестируем, поэтому никто не может их подделать. Мы поддерживаем строгую независимость. Нас интересуют только потребители.
Защитники прав потребителей добились больших побед, когда демократы контролировали Конгресс. Но теперь законодатели-республиканцы пытаются повернуть время вспять. Вы и другие группы потребителей тратите много времени и денег, чтобы остановить это, что отнимает усилия по созданию новых средств защиты
Мы очень много работаем. Мы боролись за защиту от финансовых афер. Мы боролись за безопасные лекарства и безопасные игрушки. И они в группе риска. Силы с другой стороны пытаются извлечь выгоду из потребителя, а мы пытаемся защитить потребителя.
Вы видите в федеральном правительстве решение некоторых из этих проблем, способ защитить потребителя. Но в настоящее время многие люди в этой стране считают, что правительство плохое, и мы должны избавиться от него
Мы верим в свободный рынок. Мы считаем, что потребители должны иметь возможность делать независимый выбор. Но они должны быть проинформированы. Кто может понять договор кредитной карты, который состоит из 40 или 50 страниц? Мы просто хотим убедиться, что все прозрачно, что люди могут понять, что им предлагается, и что они понимают риски. (Мы хотим) правила, требующие прозрачности и требующие говорить правду - что в этом плохого?
Ваши тесты часто обнаруживают продукты, которые опасны или просто не работают так, как было обещано. Вносят ли компании изменения; все исправлено, потому что вы нашли эти дефекты?
Это одна из самых приятных вещей в работе в Consumer Reports. Мы оценим продукт, который не соответствует требованиям, а затем откроем наши записи. Если производитель скажет: «Почему вы поставили нам плохую оценку?», мы покажем им тест, который мы использовали. Мы покажем им данные об их продукте. И довольно часто, когда мы снова оцениваем этот продукт через год или два, они вносят улучшения и исправляют недостатки. Это невероятно приятно.
Дополнительная информация: Consumer Reports на 75