Слова, слетающие с наших уст, можно интерпретировать четырьмя способами: положительно, отрицательно, нейтрально или неясно. Умные, эмоционально зрелые люди склонны говорить на публике обдуманно и прозрачно; подбирать слова так, чтобы свести к минимуму отрицательный или загадочный ответ.
Но правда в том, что мы все сказали что-то, о чем пожалели. Возможно, наши слова глубоко задели кого-то, намеренно или нет. Нам всем приходилось сталкиваться с ужасным чувством «Я хочу засунуть свою грязную ногу в свой грязный рот».
Да, это отстой. Это действительно отстой.
Эмоциональный интеллект (EQ) определяется как «способность осознавать, контролировать и выражать свои эмоции, а также рассудительно и с сочувствием вести межличностные отношения». Уровень EQ часто определяет то, как наши слова интерпретируются кем-то другим. Действительно, такое восприятие важно в обществе.
Более того, именно этот тип интеллекта, а не «книжный ум» или показатель IQ, играет преобладающую роль в принятии решения о том, что говорить и, что не менее важно, чего не говорить. EQ неразрывно связан с социальной осведомленностью - способностью расшифровывать эмоции и переживания других людей. Другими словами, наша способность (или неспособность) быть чутким.
Чтобы избежать ужасных мыслей и чувств, которые сопровождают импульсивную, беспорядочную цепочку слов, полезно иметь базовое понимание того, о чем не следует говорить на публике.
«Мудрые люди говорят, потому что им есть что сказать; Дураки, потому что им нужно что-то сказать». - Платон
Вот 10 вещей, которые эмоционально интеллигентные люди воздерживаются от того, чтобы говорить публично:
1. "Это нечестно!"
Ну, жизнь несправедлива - это понимают большинство зрелых взрослых. Возможно, то, что произошло, несправедливо; это может быть даже вопиющей несправедливостью. Следует помнить, что люди, окружающие нас, часто не знают об «инциденте», и даже если они посвящены в сценарий, заявление «Это несправедливо» абсолютно не решает проблему.
Как бы это ни было сложно, сосредоточьте свое внимание и усилия на решении проблемы. Вы почувствуете себя лучше, сохраните достоинство и, возможно, просто решите проблему!
2. "Ты выглядишь усталым."
Вот в чем дело: мы совершенно не представляем, что происходит за кулисами жизни человека. Слова «Ты выглядишь усталым» - какими бы благими намерениями они ни были - сигнализируют человеку, что его проблемы выставлены на всеобщее обозрение.
Вместо этого сформулируйте свое утверждение или вопрос в эмпатической манере. Например, «Все в порядке?» предполагает, что вы обеспокоены происходящим.
3. Утверждения «Для вашего/а…»
Примеры: «Вы прекрасно выглядите для своего возраста» или «Для женщины вы так многого добились».
Как мы все (или должны) знать, возрастные и гендерные предубеждения все еще существуют. Скорее всего, человек, с которым вы разговариваете, хорошо знает о таких предубеждениях и обижается при одном упоминании о них.
Квалификаторы не нужны. Просто сделайте комплимент человеку.
4. «Как я уже говорил…»
Кто время от времени не забывал что-то сказанное? Эта фраза подразумевает, что вас оскорбляют за то, что вам приходится повторяться, или что вы каким-то образом «лучше» получателя.
Честно говоря, повторять одно и то же снова и снова одному и тому же человеку неприятно. Воздержитесь от словесного выражения этого разочарования и попытайтесь прояснить, что вы говорите.
Поступайте прилично и напоминайте им время от времени.
5. «Ты никогда…» или «Ты всегда…»
Правда в том, что никто никогда ничего не делает и не делает. Обычно эти слова произносятся неискренне, нечестно или драматично. Слишком часто они причиняют кому-то боль из-за гнева или презрения.
Докажите, что сделал другой человек, и предоставьте подробности. Пример: «Я заметил, что вы продолжаете (то-то и то-то), могу ли я чем-нибудь помочь/что-то, что я должен знать?»
6. "Удачи."
Это будет предметом обсуждения, и это правильно.
Вот наше обоснование: удача берет результат из рук человека и подвергает его внешнему влиянию или случаю. Кто-нибудь когда-нибудь использовал свои способности, чтобы выиграть в лотерею? Нет. Это удача.
Опять же, эта фраза тонкая, часто с благими намерениями, и, безусловно, субъективная интерпретация. Но высказывание чего-то вроде «Я знаю, что у тебя есть все, что нужно» или «У тебя есть это в сумке» может укрепить чью-то уверенность в большей степени, чем понятие удачи.
7. «Для меня это не имеет значения»
Когда кто-то интересуется вашим мнением, он ожидает конструктивного отзыва… любого отзыва. Высказывание «это не имеет значения» - в каком-то смысле - предполагает, что либо (а) их ситуация не имеет для вас значения, либо (б) время, необходимое для предоставления обратной связи, не является приоритетом.
Вместо этого внимательно следите за положением человека. Если у вас мало времени, предложите другое место, где вы можете активно слушать.
8. "При всем моем уважении…"
Стоп. Действительно ли слова, которые вот-вот вылетят из ваших уст, зависят от степени уважения к адресату? Если вы можете честно ответить «да», то продолжайте. Просто знайте: как вы формулируете свои слова; ваш язык тела и интонация вашего голоса быстро дадут понять, было ли проявлено должное уважение.
С другой стороны, если это фраза, сказанная в режиме «автопилота», в попытке «втянуть» дискуссию, не имеющую ничего общего с «уважением», лучше всего накачать тормоза.
9. «Я же говорил тебе…»
Эта фраза полна самомнения и превосходства. Кто из вас, читая эту фразу, представляет двух детей младшего возраста, играющих в песочнице или на игровой площадке? (Честно говоря, этот писатель так и сделал.) Причина в том, что фраза «я же говорила» выглядит детской и незрелой. Ни один умный, зрелый взрослый не должен произносить такие слова из их уст.
Возможно, вы кого-то предупредили о последствиях определенного действия. Может быть, они сами это придумали, что бы это ни было. Возможно, они даже выходят за рамки конструктивной критики.
Найдите способ общения с кем-то, кто принял неправильное решение, не вызывая при этом неуважения. Возможно, им нужна помощь, которую мы не можем предоставить. Рассмотрите варианты и действуйте (и говорите) разумно.
10. "Я сдаюсь."
Поднимите руку, если вы виновны в том, что говорите это публично…
Я СДАЮСЬ
(Поднимает обе руки.)
Шутки в сторону, говоря «Я сдаюсь», хотя это кажется безобидным, это подтверждение того, что мы не способны преодолеть что-то перед нами. Может быть, это ужасный начальник, сложное задание/проект, пренебрежительный коллега или множество других вещей.
Но помните: вы намного сильнее/умнее/способнее, чем думаете. Нет абсолютно ничего, что вы не могли бы преодолеть. «Я могу это сделать» - вот единственные слова, которые вам нужны, особенно когда вы находитесь на виду.
Верь в себя!