Приближается курортный сезон, и, конечно же, мы желаем вам приятного путешествия, но иногда что-то идет не по плану, и вы можете застрять в аэропорту, а рейс твердо стоит на земле и никуда не денется.
В таких ситуациях вы можете получить свои деньги обратно или, по крайней мере, купон, чтобы вы могли пообедать. Так что перед полетом освежите в памяти свои права.
Распространяются ли на вас права авиапассажиров ЕС?
Во-первых, убедитесь, что на вас распространяются права авиапассажиров ЕС. Они предусмотрены в соответствии с регламентом ЕС 261 / 2004. Они применяются, если:
- Ваш рейс выполняется в пределах ЕС авиакомпанией, входящей или не входящей в ЕС
- Ваш рейс прибывает в ЕС И выполняется авиакомпанией ЕС
- Ваш рейс вылетает из страны ЕС в страну, не входящую в ЕС, и выполняется авиакомпанией, входящей или не входящей в ЕС
Обратите внимание, что рейсы туда и обратно считаются двумя отдельными рейсами, даже если вы забронировали их в рамках одного бронирования.
Вы также должны вовремя зарегистрироваться, чтобы получить эти права. Если время регистрации не указано в вашем посадочном талоне или иным образом, вы должны пройти регистрацию не менее чем за 45 минут до вылета рейса. Эти права также не распространяются на пассажиров, которые путешествуют по тарифу, недоступному для населения.
Ваш рейс должен быть задержан на три часа или более, чтобы иметь право требовать компенсацию или возврат денег. Правило трехчасовой задержки применяется ко времени вашего прибытия, когда самолет припаркован и ворота открыты, а не в тот момент, когда вы приземляетесь.
Правила применяются, что теперь?
Итак, теперь, когда вы установили, применяются ли правила, пришло время посмотреть, к какой категории вы относитесь, а именно, задержан или отменен ваш рейс. В каждом случае применяются разные процедуры и правила. Конечно, в некоторых случаях применяются исключения из правил, и вы не получите никакой компенсации.
Исключения из правил
Авиакомпания выплатит вам компенсацию только в том случае, если обстоятельства, вызвавшие вашу задержку и т. д., являются их ответственностью. В случае чрезвычайных обстоятельств компенсация не выплачивается.
Примерами чрезвычайных обстоятельств являются суровые погодные условия - мы часто слышим о «сильном ветре», забастовках и отказе радара. Такие обстоятельства, как «технические трудности» и «эксплуатационные обстоятельства», не считаются чрезвычайными обстоятельствами и не могут служить основанием для отказа от выплаты компенсации.
Что произойдет, если ваш рейс задержат?
Если ваш рейс задерживается, первое, на что вы имеете право, это услуги по уходу. Эти услуги предлагаются независимо от того, связана ли причина задержки с чрезвычайными обстоятельствами или нет.
Услуги по уходу
Услуги по уходу должны быть предоставлены через два часа для рейсов на расстояние до 1500 км в ЕС и через три часа для рейсов на расстояние более 1500 км. Эти услуги включают еду и напитки; два телефонных звонка, электронные письма или факсы, а также проживание и транспорт - если вам придется остаться на ночь.
Компенсация задержки рейса
Если ваш рейс задерживается на три часа и более, вы можете иметь право на компенсацию при условии, что к вам применяются права пассажиров ЕС. Размер компенсации зависит от дальности полета и продолжительности вашей задержки.
| Продолжительность задержки |
Расстояние |
||
|---|---|---|---|
| 3-4 часа | 4+ часа | Никогда не прибыл | |
| 250 евро | 250 евро | 250 евро | 1500 км или меньше |
| 400 евро | 400 евро | 400 евро | EU 1.500km+ |
| 400 евро | 400 евро | 400 евро | За пределами ЕС 1.500-3.500км |
| 300 евро | 600 евро | 600 евро |
За пределами ЕС 3.500 км+ |
Если ваш рейс задерживается более чем на пять часов, вы можете отказаться от поездки. В этом случае авиакомпания должна возместить вам стоимость части или всего билета в течение семи дней с даты вылета. Вы также имеете право на обратный рейс в первый пункт отправления, если это необходимо. Это не влияет на ваше право требовать компенсацию за потерю времени.
Отказ от путешествия
Когда следует подавать претензию?
Если у вас задержка и вы хотите подать претензию, сделайте это как можно скорее. Ваше право на компенсацию в соответствии с регламентом ЕС в конечном итоге истекает. Сроки различаются в зависимости от того, где находится штаб-квартира авиакомпании или какой суд обладает юрисдикцией, когда речь идет о делах, связанных с авиакомпанией. Каждое государство-член ЕС имеет разные сроки.
Что произойдет, если ваш рейс отменят?
Если ваш рейс отменен, вы имеете право на те же льготы, что и в случае задержки рейса, при условии, что вам придется ждать в аэропорту альтернативный транспорт.
Возврат или альтернативный транспорт
После отмены рейса вы можете выбрать между возвратом средств за билет или альтернативной перевозкой, организованной авиакомпанией. Вы имеете право на замену рейса независимо от обстоятельств, вызвавших отмену рейса, и ваше право на компенсацию не затрагивается.
Замещающий транспорт не обязательно должен быть в виде самолета; автобус, поезд или арендованный автомобиль могут быть предоставлены.
Прекращение путешествия
Как и в случае задержки, вы имеете право отказаться от поездки и получить возмещение стоимости билета. Вы также можете иметь право на компенсацию.
Предварительное уведомление
Если ваш рейс отменен и авиакомпания уведомила вас об этом не менее чем за 14 дней, вы не имеете права на компенсацию. Если вы получили уведомление менее чем за 14 дней, вы также можете не иметь права на компенсацию, если авиакомпания перенаправит вас на альтернативный рейс. Это, конечно, зависит от нескольких переменных.
- Если вас уведомили за 14-7 дней, что ваш рейс отменен, а альтернативный рейс вылетает не более чем за два часа до первоначального рейса и прибывает менее чем за четыре часа до первоначального рейса.
- Если вас уведомили менее чем за семь дней об отмене вашего рейса, а ваш альтернативный рейс вылетает не более чем за час до первоначального рейса и прибывает менее чем через два часа после первоначального рейса.
Компенсация за отмену рейса
Имеете ли вы право на компенсацию, зависит от нескольких факторов, а именно от расстояния полета и продолжительности задержки, если вас перенаправят. Если авиакомпания предлагает альтернативный транспорт, предлагаемая компенсация может быть уменьшена на 50%, если указанный транспорт прибудет в течение разумного времени после первоначального рейса.
| Продолжительность задержки (альтернативный рейс по сравнению с исходным) | Расстояние | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Меньше 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | 4+ часа | Никогда не прибыл | |
| 125 евро | 250 евро | 250 евро | 250 евро | 250 евро | 1500 км или меньше |
| 200 евро | 200 евро | 400 евро | 400 евро | 400 евро | EU 1.500km+ |
| 200 евро | 200 евро | 400 евро | 400 евро | 400 евро | За пределами ЕС 1.500-3.500км |
| 300 евро | 300 евро | 300 евро | 600 евро | 600 евро | За пределами ЕС 3.500 км+ |
Как и в случае с задержкой, существует ограничение по времени на получение компенсации. Это зависит от национального законодательства соответствующего государства-члена ЕС.
Счастливых праздников
Хотя мы никому не желаем задержки или отмены, мы надеемся, что эта статья поможет вам, если вы столкнетесь с такими проблемами. Осталось только пожелать удачных выходных и безопасных путешествий!