Ваши обязанности в качестве представителя службы поддержки клиентов будут заключаться в обработке ежедневных запросов клиентов B2B и B2C, выявлении их потребностей и обеспечении эффективных решений возможных проблем. Вы привержены обеспечению высококачественного обслуживания клиентов, чтобы создать положительный опыт для конечного пользователя и дилера.
· Ежедневное общение с предприятиями и потребителями по электронной почте и телефону
· Обрабатывать жалобы клиентов, предоставлять соответствующие решения и альтернативы в установленные сроки, следить за разрешением
· Постройте устойчивые отношения и доверительные отношения с клиентами посредством открытого и интерактивного общения
· Отвечает за знание продукта, чтобы отвечать на вопросы клиентов
· Информирование наших международных коллег качественными данными
· Ежедневный контакт со статусами доставки
Требования:
· Опыт работы на аналогичной должности не менее 2 лет, в идеале опыт работы как в B2B, так и в B2C
· Знание систем ERP и приложений MS Office
· Отличные устные и письменные навыки английского и немецкого языков
· Любые дополнительные языки приветствуются.
· Сильные навыки решения проблем и межличностного общения
· Продемонстрировать высокий уровень чувства срочности, умение управлять временем и расставлять приоритеты
· Клиентоориентированность и способность адаптироваться к различным ситуациям
· Честность, надежность и преданность делу
· Комфорт в быстро меняющейся рабочей среде
· Общайтесь с коллегами, клиентами и различными деловыми контактами вежливо и профессионально.
· Осмотрительность в обращении с конфиденциальными документами и ситуациями.
· Способность работать как самостоятельно, так и совместно в команде.
· Целеустремленный, инициативный и находчивый, с позитивным профессиональным настроем.
· Посвящается корпоративным и личным ценностям
Доплата к заработной плате:
· 1 бесплатный товар из нашего ассортимента
· Система премирования каждые 6 месяцев в зависимости от результатов деятельности и дохода
· Полное возмещение командировочных расходов
· Свежие фрукты каждый день
· Периодические командные обеды
О компании:
Наш клиент - международная компания, специализирующаяся на барбекю.
Адрес: