Оцифровка продуктов, улучшение качества обслуживания клиентов, защита бренда от подделок: так итальянские модные компании реагируют на кризис после COVID.
А пандемия которые полностью нарушили нашу жизнь, изменили наши привычки и неизбежно имели серьезные последствия для всех секторов производства, в том числе мода.
Последние несколько месяцев были совсем непростыми для компании сектора "Fashion & Luxury" которые, подвергшись серьезным испытаниям в связи с чрезвычайной ситуацией, связанной с COVID-19, были вынуждены остановиться, пересмотреть свои стратегии и спланировать новые инвестиции, чтобы лучше преодолеть этот момент неопределенности.
Как они реагируют на кризис после коронавируса? Он пытался ответить на этот вопрос SDA Bocconi который под патронатом Confindustria Moda e в сотрудничестве с BeSight и Certilogo, платформа, которая проверяет подлинность товаров, проведенное исследование который показал, каковы самые большие трудности в этом секторе и как бренды работают над их решением.
«Цифровая устойчивость в секторе моды и роскоши: технологии, тенденции и стратегии для будущих проблем компаний этого сектора в Италии», исследование SDA Bocconi
Чтобы понять, как компании сектора «Мода и роскошь» отреагировали на пандемию и какие стратегии они реализовали для поощрения изменений, SDA Bocconi проанализировала, в период с сентября по октябрь 2020 года, образец более 100 итальянских брендов, включая известные бренды, такие как Макс Мара, Gucci, Prada и Moncler.
Выяснилось, что с закрытием магазинов весной и последующим увеличивать принадлежащий Онлайн покупки, брендам пришлось засучить рукава, сразу предвидеть новые инвестиции и сосредоточить все на цифровой эволюции.
Для выхода из кризиса бренды заявили, что хотят действовать на разных фронтах: поиск новых стратегий для производства и запуска новых продуктов, оцифровка продукта, улучшение физических магазинов и их умение, защита своего бренда от подделки и мошенничества с помощью технологий, способных легко отличить настоящие продукты от поддельных, и попытка приблизиться и ближе к потребителю.
Цель номер один: улучшить качество обслуживания клиентов
Согласно исследованию, проведенному SDA Bocconi 55% опрошенных компаний организовал увеличение инвестиций на следующие три года, особенно в оцифровка клиентского опыта.
Множество целей: стимулирование взаимодействия и повышение лояльности к бренду, улучшение электронной коммерции за счет настройки, создание настоящего сообщества, но также и возможность лучше узнать своих клиентов и собрать как можно больше данных об их привычках и поведении, чтобы ближе познакомиться связаться с ними.
Умные теги и оцифровка продуктов
Среди великих союзников, на которых компании из сектора моды и роскоши могут рассчитывать для улучшения покупательского опыта, это: Умные теги и не случайно, согласно исследованию SDA Bocconi, 36% брендов оцифровали свой продукт благодаря этому решению.
О чем это? Небольших аппаратных устройств, которые наносятся на одежду и аксессуары и, в отличие от традиционных этикеток, позволяют подтвердить подлинность товара, предоставить покупателям информацию об устойчивости продукта, привлечь трафик в интернет-магазин, а также получить доступ к новым цифровым технологиям со своего смартфона, ответить на опросы, прочитать интервью или получить доступ к предложениям и рекламным акциям.
Блокчейн: технология, считающаяся маргинальной
Компании, участвовавшие в исследовании SDA Bocconi, подтверждают, что пандемия ускорили процессы инноваций и оцифровки и они твердо верят, что способность быстро реагировать на это цифровое изменение может иметь огромное значение.
Но есть еще одна вещь, с которой, похоже, все согласны: инвестиции в Блокчейн они больше не являются фундаментальными.
Эта технология, своего рода реестр, который позволяет безопасно собирать большой объем данных, на самом деле больше не считается необходимой для целей цифровой трансформации, и очень немногие (только 23% опрошенных компаний сектора моды) приняли эту технологию. Решение.