Изображение предоставлено: Hinterhaus Productions / Getty Images
Компания, производящая программное обеспечение для радиостанций, как сообщается, заблокировала свое программное обеспечение для одного из своих пользователей после того, как он оставил отрицательный отзыв о продукте в Интернете.
Согласно обзору, пакет приложений для радиолюбителей Ham Radio Deluxe страдает от проблем совместимости с Windows 10. Описывая свои проблемы с запуском программного обеспечения на своем рабочем столе, рецензент написал на eHam: «Если [Ham Radio У Radio Deluxe есть] известные проблемы, такие как проблемы совместимости с продуктами Microsoft, вам необходимо выпустить исправление. Потребуется целый день, чтобы создать скрипт, который будет делать все то, что написано на вашей странице, и это будет защита от идиотов. Он заключил: «Знайте, что вы получаете, прежде чем бросить деньги на программное обеспечение, которое, по моему мнению, не является зрелым».
Но хотя его разочарование было понятно, компания, как сообщается, решила наказать его за его жалобы после того, как он отправил заявку в службу поддержки. После ответа со ссылкой для загрузки обновления пользователь сообщил, что у него возникли дополнительные проблемы, и он не смог полностью получить доступ к продукту. Именно тогда компания сообщила, что они решили запретить ему использовать Ham Radio Deluxe и позволят ему снова использовать приобретенный продукт только в том случае, если он удалит отрицательный отзыв.
Скриншот Ham Radio Deluxe в действии.
Компания написала: «Извините, но срок вашей поддержки истек, и мы не можем предоставить вам дальнейшую поддержку… Мы также хотели бы попросить вас НЕ ПРОДОЛЖАТЬ вашу поддержку и не использовать наше программное обеспечение из-за обзор, который вы разместили на eHam еще в сентябре. Помните это?»
После того, как ошеломленный теперь пользователь выступил против того, чтобы HRD лишил его права доступа к приобретенному программному обеспечению в результате его негативных комментариев, компания ответила: «Если вы удалите обзор eHam, который был явно ложным, мы удалить черный список из вашего вызова. Вы покупаете не программное обеспечение, вы покупаете доступ вашего позывного к программному обеспечению. так называемая ошибка, о которой вы сообщили, связана не с HRD, а с CAT-командами радиостанции FT3000, которые были проверены с помощью yaesu. Снова обратитесь к разделу 8 TOS, написанному нашим прокурором».
После того, как этот невероятный обмен мнениями был обнародован на форумах QRZ.com, совладелец компании через пару дней вмешался, чтобы принести извинения от имени HRD. Он написал: «Мы сожалеем, что не смогли поддерживать наши высокие стандарты качества в обслуживании одного из наших клиентов. Я обратился к этому клиенту, чтобы исправить эту прискорбную ситуацию. Я с нетерпением жду возможности поговорить с ним.
“Мы приносим свои извинения за то, что здесь произошло. Я вмешался и лично предпринял корректирующие действия, чтобы эта ошибка больше не повторялась.
Политика или практика HRD Software, LLC не предусматривает каких-либо ответных действий в случае негативных отзывов о нашей компании, ее продуктах или наших сотрудниках. Если это произошло в прошлом, мне очень жаль. Это больше не повторится. Мы постараемся избегать, даже подозрений, таких вещей в будущем».
Мы слышали о компаниях, чрезмерно реагирующих на негативные отзывы, но мы никогда не слышали о том, чтобы в результате кто-то преднамеренно испортил свою продукцию. Хотя правозащитники, возможно, и извинились, это по-прежнему служит прекрасным примером того, как НЕ нужно справляться с критикой.